תקנון ותנאי שימוש ומדיניות הפרטיות – Navigo (נביגו)

1. מבוא

ברוכים הבאים לאתר ולאפליקציית Navigo (להלן: "הפלטפורמה"), המופעלים ומנוהלים על ידי "נקודת ציון Navigo", ע.מ. 064986714, מדרך רמתים 67, הוד השרון (להלן: "החברה"). תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש (להלן: "המשתמש" או "הלקוח") לבין החברה. גלישה באתר, שימוש באפליקציה ו/או רכישת שירותים או מוצרים מהווים את הסכמתך המלאה לתנאים המפורטים בתקנון זה. האמור בתקנון זה כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לשני המינים כאחד.

2. תנאי שימוש וכשירות משפטית

1. רשאי לבצע רכישות בפלטפורמה כל אדם מגיל 18 ומעלה, בעל תעודת זהות ישראלית תקפה, ובעל כרטיס אשראי תקף שהונפק על ידי אחת מחברות האשראי המוכרות בישראל.
2. החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע גישה או רכישה ממשתמשים שהפרו את תנאי השימוש או ביצעו פעולה בלתי חוקית.

3. שירותים ורכישה

1. האתר מציע מגוון שירותים ומוצרים בתחום הניווט והשטח, לרבות:
   • אפליקציית Navigo App, קודי ניווט, מנויים וחבילות שימוש: מסלולי ניווט דיגיטליים למשפחות ויחידים, משחקי ניווט, מרוץ למיליון, חידונים ומשימות מבוססי מיקום ברחבי הארץ.
   • אירועים ופעילויות: הפקה וארגון של ימי גיבוש, אירועי חברה, פעילויות לבתי ספר (תכניות חינוכיות כמו שביל ישראל ושל"ח), וימי הולדת מבוססי ניווט.
   • סדנאות והדרכות: קורסי ניווט ופעילויות אתגר.
   • ציוד עזר: מכירת ערכות ניווט פיזיות וציוד נלווה.
2. המחירים המופיעים בפלטפורמה כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.
3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
4. השלמת תהליך הרכישה מותנית באישור חברת האשראי. במקרה שהעסקה לא תאושר, הלקוח יקבל הודעה על כך והעסקה לא תצא לפועל.
5. איחור ופיגור בתשלום: אי-הסדרת תשלום במועד שנקבע (בדגש על לקוחות עסקיים/מוסדיים), תגרור חיוב בריבית פיגורים בשיעור המרבי המותר כדין בגין כל תקופת האיחור, וכן חיוב הלקוח בכל הוצאות הגבייה, האכיפה ושכר טרחת עו"ד.

4. מדיניות אספקה ומשלוחים

1. מוצרים דיגיטליים (כגון קודי ניווט, מנויים וחבילות שימוש לאפליקציה): יסופקו באופן מיידי לכתובת הדוא"ל שהוזנה בעת הרכישה או ישירות לחשבון המשתמש באפליקציה, מיד עם השלמת הרכישה וקבלת אישור התשלום.
2. מוצרים פיזיים (כגון ערכות ניווט מודפסות/ציוד שטח): יסופקו לכתובת שהוזנה בעת הרכישה בתוך 10 ימי עסקים, באמצעות דואר ישראל או חברת שליחויות, בכפוף לאזורי החלוקה. דמי המשלוח, במידה וישנם, יתווספו למחיר הסופי בהתאם למפורט בעמוד הרכישה.
3. החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מכוח עליון, שביתות, עיכובים של חברות השילוח, או נסיבות שאינן בשליטתה.

5. מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי

1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, ובכפוף לסעיפים להלן.
2. מוצרים דיגיטליים ומידע (קודי ניווט, מנויים, חבילות שימוש): על פי חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל רכישה של "מידע" (כהגדרתו בחוק המחשבים), לרבות קודי הפעלה לניווט באפליקציה, חבילות שימוש, מנויים, או תכנים דיגיטליים שניתנים להורדה או לשימוש מיידי, לאחר שאלו סופקו או נשלחו ללקוח למייל או לנייד או הופעלו בחשבונו.
3. שירותים ופעילויות פרונטליות (אירועים מודרכים, ימי גיבוש, סדנאות): דחיות וביטולים של אירועים אלו כפופים לתנאים הבאים (תנאי ביטול ותשלום אחרים יקבעו רק עם ספקים אירגוניים ועל פי תנאי הזמנה ספציפית):
   • שריון הזמנה: ניתן לשריין תאריך רק לאחר אישור הזמנה והעברת מקדמה על סך 30% מערך ההזמנה.
   • עד 24 שעות לפני האירוע: דמי ביטול בסך 30% משווי ההזמנה יחולו מרגע חתימת/אישור ההזמנה.
   • פחות מ-24 שעות לפני האירוע: יחויבו דמי ביטול בסך 50% משווי ההזמנה.
   • ביום האירוע עצמו: ביטול ביום הפעילות עצמו יחויב במלוא התשלום (100%).
   • כוח עליון: במקרה של מזג אוויר קיצוני או מצב חירום בטחוני/לאומי המונע את קיום הפעילות, תתאפשר דחיית האירוע למועד חלופי (בתיאום מראש). מועד התשלום יישאר על כנו לאור תחילת מתן השירות, הן בהכנות לאירוע, שריון הדרכה והטיפול בהזמנה.
4. מוצרים פיזיים (ציוד): ניתן לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, הוא לא נפגם, והוא מוחזר באריזתו המקורית השלמה. מובהר בזאת כי זכות הביטול וההחזרה אינה חלה על מפות ניווט מודפסות, שכן אלו מודפסות ומופקות במיוחד עבור הלקוח בהתאם להזמנתו. באחריות הלקוח להחזיר את המוצר (הניתן להחזרה) לחברה ודמי המשלוח בחזרה יחולו עליו.
5. בקשה לביטול תתבצע בכתב בלבד, באמצעות פנייה למענה ללקוחות בכתובת הדוא"ל או בוואטסאפ המופיעים מטה, ויש לציין את פרטי העסקה והלקוח.

6. מדיניות אחריות מוצרים (ציוד שטח, אלקטרוניקה ואפליקציה)

1. ציוד היקפי לניווט (מצפנים, מדי קואורדינטות, אמצעי סימון, מנסרות וכד'): החברה מוודאת כי המוצרים יוצאים תקינים. במקרה של פגם בייצור שהתגלה בעת קבלת המוצר, הלקוח יוכל לפנות לחברה להחלפתו. מובהר כי האחריות אינה מכסה שבר, בלאי סביר, או נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר או מתנאי שטח.
2. ציוד אלקטרוני (מערכות מדידת זמנים וכו'): ציוד אלקטרוני ומדידת זמנים מוזמן מיצרנים חיצוניים. האחריות על מוצרים אלו הינה באחריות היצרן ובהתאם לתנאיו. במקרה של תקלה המצריכה תיקון או החלפה מול היצרן, החברה תסייע ללקוח בטיפול מולו. עם זאת, מובהר במפורש כי שירותי החלפה או תיקון מסוג זה עלולים לגרור עיכובים משמעותיים אשר אינם תלויים בחברה (כגון זמני שילוח, זמני טיפול של היצרן וכד'). החברה לא תישא בכל אחריות לעיכובים אלו או לנזק עקיף שייגרם כתוצאה מהם.
3. שירותים דיגיטליים והאפליקציה: אפליקציית Navigo והשירותים הדיגיטליים ניתנים לשימוש כמות שהם (As-Is). החברה פועלת כדי להבטיח את זמינות ותקינות האפליקציה, אך אינה מתחייבת לפעילות רציפה ללא תקלות, שגיאות, או הפסקות לצורך תחזוקה. החברה לא תישא באחריות לתקלות טכניות הנובעות ממכשיר הקצה של הלקוח, חיבור לרשת האינטרנט, או קליטת GPS ירודה באזורי הפעילות.

7. מדיניות פרטיות, איסוף נתוני מיקום ואבטחת מידע

החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ונוקטת באמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. האתר משתמש בפרוטוקול תקשורת מאובטח (SSL) להצפנת הנתונים.

7.1. איסוף ושימוש בנתוני מיקום (Location Data & Background Location)

• • אוסף נתוני המיקום: אפליקציית Navigo אוספת ומשתמשת בנתוני המיקום של מכשירך (GPS) כדי לספק את שירותי הניווט החווייתיים והמקצועיים, לרבות: הצגת מיקומך בזמן אמת על גבי המפה, זיהוי וסימון אוטומטי של הגעה לתחנות ונקודות ציון במסלול, והקלטת נתיב הניווט.
  • איסוף מיקום ברקע (Background Location Access): לתשומת לבך, האפליקציה אוספת נתוני מיקום גם ברקע (גם כאשר האפליקציה סגורה או אינה בשימוש פעיל על המסך). איסוף מיקום ברקע חיוני ונדרש על מנת לאפשר לאפליקציה להמשיך להקליט את המסלול שלך ברציפות, לחשב זמנים ומרחקים, ולהתריע בזמן אמת על הגעה לתחנות ניווט, גם כאשר מכשיר הטלפון נעול או כאשר המשתמש עובר לאפליקציות אחרות תוך כדי ניווט בשטח.
  • שימוש ושיתוף במידע: נתוני המיקום משמשים אך ורק לצורך מתן שירותי הניווט והתפעול של האפליקציה. נתונים אלו אינם נמכרים, אינם מושכרים ואינם מועברים לצדדים שלישיים לצרכי פרסום או שיווק.

Location Data Disclosure (English Version)

Location Data Collection & Usage: The Navigo app collects and processes your device's location data (GPS) to provide core navigation features, including displaying your real-time location on the map, registering arrival at waypoints/checkpoints, and recording navigation tracks.

Background Location Collection: Please note: Navigo collects location data in the background (even when the app is closed or not in use). Background location collection is required to allow continuous route tracking and progress logging during field navigation activities, even when your screen is locked or when you switch to other apps. Location data is used strictly for these navigation functionalities and is not sold, rented, or shared with third parties for marketing purposes.

7.2. אבטחת מידע וסליקה

סליקת כרטיסי האשראי מתבצעת על ידי חברת סליקה חיצונית מאושרת, העומדת בתקן האבטחה המחמיר ביותר PCI-DSS. מודגש בזאת כי פרטי כרטיס האשראי של הלקוחות אינם נשמרים במאגרי המידע של החברה או בשרתיה בשום שלב.

7.3. העברת מידע לצדדים שלישיים ודיוור

החברה מתחייבת לא להעביר או לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר לצד שלישי, אלא לצרכי תפעול האתר והאפליקציה, ביצוע הרכישה ואספקתה. החברה רשאית לשלוח למשתמש הודעות שיווקיות, מבצעים ועדכונים, בכפוף להסכמתו המפורשת בעת ההרשמה ובהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים) (חוק הספאם). המשתמש רשאי לבקש להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בהודעה או פניה למענה ללקוחות.

8. קניין רוחני

1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, באפליקציה ובכלל שירותי החברה (לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, תוכן, עיצוב, קוד, מסלולי ניווט, מפות, תמונות וטקסטים) הנן רכושה הבלעדי של החברה.
2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים בפלטפורמה לצרכים מסחריים או אחרים, ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.

9. הגבלת אחריות, הוראות בטיחות והצהרת בריאות

1. ניווט עצמאי (רכישה מהאתר / שימוש באפליקציה): השימוש באפליקציה וההשתתפות במסלולי הניווט העצמאיים הינם באחריותו הבלעדית והמלאה של המשתמש. המשתמש מתחייב לנווט בזהירות הנדרשת, לשים לב לתנאי הדרך ולמזג האוויר. מודגש כי התוואי בשטח, תמרורים, שילוט והוראות הרשויות גוברים תמיד על ההנחיות והמפות באפליקציה.
2. פעילות פרונטלית מודרכת (באמצעות מדריך מטעם החברה): השתתפות באירועים, ימי גיבוש, סדנאות ופעילויות המועברות על ידי מדריך נביגו בשטח, מותנית בהישמעות מוחלטת להוראות צוות ההדרכה. מובהר בזאת כי האחריות המלאה על מצבם הבריאותי והגופני של המשתתפים חלה עליהם ועל הלקוח (מזמין הפעילות). באחריות הלקוח לוודא כי כלל המשתתפים בריאים, כשירים לפעילות הפיזית הנדרשת, ואינם סובלים ממגבלה רפואית המונעת מהם להשתתף בבטחה. יש ליידע את צוות החברה מראש על כל בעיה רפואית חריגה. הצטיידות חובה: להקפיד על בקבוק מים, נעליים סגורות וכובע. בעלי רגישויות ואלרגיות, יש להצטייד אישית בתכשירים ותרופות.
3. שינויים בתוואי השטח ואילוצים חיצוניים: מסלולי הניווט מתקיימים בסביבה דינמית (בטבע, בפארקים או במרחב העירוני). החברה אינה ולא תהיה אחראית לכל שינוי בתוואי השטח, לרבות אך לא רק: עבודות פיתוח ותשתית, חסימות דרכים, שינויים בשילוט, פגעי טבע או כל אילוץ חיצוני אחר שאינו בשליטתה ואשר עשוי להשפיע על המסלול או לעכבו. במקרים אלו, על המשתמש להפעיל שיקול דעת ולהתאים את תנועתו לתנאי השטח בפועל.
4. אישור קיום ביטוח (ללקוחות מוסדיים ועסקיים): לקוחות הנדרשים להציג "אישור קיום ביטוח" מטעם החברה כתנאי לקיום פעילות פרונטלית, יגישו בקשה מסודרת באמצעות דוא"ל. לבקשה יש לצרף את טופס דרישות הביטוח מטעם הלקוח, הכולל את פרטי הלקוח המבקש, סעיפי הביטוח הנדרשים, גבולות אחריות מבוקשים וכל מידע רלוונטי. החברה תעביר את הדרישה לבחינה ולחתימה של חתם חברת הביטוח מטעמה. מובהר בזאת כי תהליך הבדיקה, האישור והחתימה מול חברת הביטוח אורך מספר ימי עסקים, והחברה אינה מתחייבת לזמני הטיפול של חברת הביטוח או לאישורן המוחלט של כלל הדרישות על ידה. באחריות הלקוח להיערך לכך ולקחת זאת בחשבון, ולהעביר את הבקשה זמן סביר מראש לפני מועד הפעילות.
5. פטור מאחריות לנזק: החברה, מנהליה ועובדיה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, פציעה, פגיעה גופנית, אובדן, או נזק לרכוש שייגרמו למשתמש, למשתתפים מטעמו או לצד ג', במהלך או כתוצאה מהשימוש באפליקציה, הסתמכות על המידע בה, או השתתפות בפעילויות הניווט והשטח לסוגיהן.

10. שירות לקוחות ויצירת קשר

לכל שאלה, בירור, תמיכה טכנית או בקשה לביטול עסקה, ניתן לפנות אלינו:

• שם העוסק: נקודת ציון Navigo
• ע.מ.: 064986714
• כתובת: דרך רמתים 67, הוד השרון
• טלפון: 077-670-44-70
• דוא"ל: info@navigo.co.il
• זמינות המענה ללקוחות: ניתן לפנות אלינו בכל עת באמצעות דואר אלקטרוני או הודעת וואטסאפ, ואנו נעשה את מירב המאמצים לשוב אליכם בהקדם האפשרי. אנו משתדלים להיות זמינים גם למענה טלפוני, אולם מענה זה יינתן בהתאם לזמינות שלנו.

11. דין וסמכות שיפוט

על תקנון ותנאי שימוש אלו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת או סכסוך הנובעים מתקנון זה או מהשימוש בפלטפורמה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.